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服务公告

  “诚信为本,服务至上” 是骏马人一直秉承的服务理念;保证客户机器正常工作是我们的服务使命;提高故障处理速度,缩短机器停机时间,是我们追求的服务愿景;急客户之所急是我们双赢思维的服务心。

  在2011年,除了一如既往地履行我们已经为您提供的服务承诺外,我们还将采取以下五项措施为您提供服务:
  第一项措施是私人顾问贴身服务:为每一台机器指定一名专业人员负责日常维护与保养,进行1月1次的免费体检;500小时1次的定期保养和1年2次的换季保养;
  第二项措施是专家问诊排除故障:对于出现故障的机器,由服务工长根据机器故障情况,选派有关方面的专家解决问题,集团设立统一的四零零(400)故障报修电话,1天24小时受理报修信息,在骏马服务区内维修人员4小时内到达机器故障现场,24小时内排除故障;
  第三项措施是灵活质保减少客户担忧:对当年机器进行1年不限小时的整机质保,2年6000小时的主要部件质保;
  第四项措施是体检报告让机器更好地服务于人:根据客户需要,定期或不定期为客户提供机器工作状况信息报告,使客户掌握机器状况,主动灵活高效地安排机器的工作;
  第五项措施是强化培训让人更好地驾驭机器:不定期对客户及机手进行驾驶技能、保养知识、安全常识、经济使用等方面的培训,提高人与机器的统合生产力,为客户创造更大效益。
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